Законопроект,
согласно которому магазины и рестораны
могут лишиться лицензии за отказ
предоставить клиентам жалобную книгу,
внесли
в Госдуму российские сенаторы Совета
Федерации.
«Владелец
магазина или ресторана может вообще не
обращать внимание на то, какие отзывы
оставляют о нем
клиенты. Наш закон обяжет руководство
торгового предприятия реагировать на
обращения покупателей», — процитировала
одного
из авторов инициативы, председателя
комитета Совфеда по аграрно-продовольственной
политике и природопользованию Михаила
Щетинина
«Парламентская газета».
По
его словам, обязательных требований к
форме жалобной книги и порядку ее ведения
Правительством не установлено. Не
закреплена и обязанность торговых точек
реагировать на обращения покупателей.
Инициатива поможет улучшить качество
обслуживания потребителей в магазинах,
кафе и ресторанах.
Щетинин
полагает, что инициатива даст возможность
любому общественному контролеру прийти
в заведение, взять жалобную книгу и
посмотреть, на что стоит обратить
внимание. Также законопроект
поможет Роспотребнадзору, который
периодически устраивает проверки.
