Информационный портал
 ПОЛИТИКА И ОБЩЕСТВО
 ЭКОНОМИКА

    ВСЕ НОВОСТИ    |    ПОЛИТИКА И ОБЩЕСТВО    |    ЭКОНОМИКА    |    HI-TECH    |    E-BUSINESS    |    ПРОИСШЕСТВИЯ    |    НОВОСИБИРСК    |    ШОУ-БИЗНЕС
Новости / Новосибирск / ЕКЦ "Ростелекома" в Барнауле обработал более 5,5 миллиона вызовов
 

ЕКЦ "Ростелекома" в Барнауле обработал более 5,5 миллиона вызовов

ЕКЦ "Ростелекома" в Барнауле обработал более 5,5 миллиона вызовов

Единый контактный центр (ЕКЦ) "Ростелеком", находящийся в Барнауле, с августа по декабрь 2012 года обслужил более 5,5 миллиона вызовов абонентов компании, проживающих в Сибирском федеральном округе. На данный момент ежедневно ЕКЦ принимает в среднем более 52,5 тысяч обращений.

За 5 месяцев работы контакт-центра, наибольшее количество вызовов поступило в Бесплатную справочную службу о номерах телефонов местной телефонной связи (более 4,6 миллиона), Справочную службу о состоянии лицевого счета (более 339 тысяч обслуженных вызовов), а также Корпоративную справочную (около 190 тысяч вызовов).

В связи с последовательным переводом сибирских регионов на площадку ЕКЦ, наиболее активными оказались жители Алтайского края, Томской и Новосибирской области, совершившие более 67, 63 и 52 тысяч вызовов соответственно.

В период с августа по декабрь чаще всего клиенты обращались в понедельник (около 56 тысяч обращений в день), реже всего в воскресенье (в среднем 14 тысяч).

"Открытие единого контакт-центра позволило повысить качество обслуживания клиентов за счет централизации управления процессом и без дополнительного перевода звонка на другие номера. Так, количество успешно обработанных вызовов по справочной службе о состоянии лицевого счета увеличилось на более чем 10% по сравнению с тем же периодом прошлого года", — пояснил заместитель директора макрорегионального филиала — коммерческий директор макрорегионального филиала "Сибирь" ОАО "Ростелеком" Валерий Беленький.

Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.

Кроме того, для повышения оперативности работы ЕКЦ применяется специализированный информационный портал, а также внедряется уникальная федеральная CRM-система, которая позволяет сократить время реагирования на запросы, вести историю обращений клиентов и выявлять системные проблемы в обслуживании, тем самым "Ростелеком" планирует повысить лояльность клиентов, обеспечив им высокий уровень сервиса.

Официальное открытие Единого контактного центра "Ростелеком" состоялось 16 октября, в настоящее время на единую площадку поэтапно осуществлена миграция служб, действующих для территорий Алтайского и Забайкальского края, Томской, Омской, Новосибирской, Иркутской областей, Республик Алтай и Бурятия. Службы Красноярского края, Республики Хакасия и Кемеровской области перейдут на площадку ЕКЦ в первом квартале 2013 года. Кроме того, в следующем году на мощности Центра будет переведена первая линия технической поддержки.

Дата: 26.12.2012, 11:13, Источник: info.sibnet.ru, Просмотров: 932

Схожие новости по теме:

"Ростелеком" начинает тестирование сети 3G+ в Красноярске
"Ростелеком" дарит городской мобильный номер
"Ростелеком" дает шанс получить тысячу рублей на оплату услуг связи
"Ростелеком" принял участие в форуме по региональной информатизации
"Ростелеком" продляет акцию "Выгодный Интернет"
"Ростелеком" предлагает "Подарок года 2013"
"Ростелеком" предлагает попробовать HD
"Ростелеком" и Discovery Channel расскажут об экспериментах
"Ростелеком" стал лауреатом премии "Марка года №1 в России"
"Ростелеком" открыл в Сибири единый контакт-центр
"Ростелеком" открыл кафедру инновационных технологий
"Ростелеком" запустил обновленное предложение "Домашний Интернет"
130 тысяч сибиряков выбрали Интерактивное ТВ от "Ростелекома"
"Ростелеком" увеличил уровень цифровизации своей сети в Сибири до 85%
"Ростелеком" сделал 3G-модем дешевле
"Ростелеком" запустил GPON в 35 населенных пунктах Сибири
"Ростелеком" запустил GPON в шести населенных пунктах Новосибирской области
"Ростелеком" собрал на состязания юных биатлонистов Новосибирской области
"Ростелеком" подключает телефоны за 1 рубль
"Ростелеком" обеспечит школы доступом в Интернет
"Ростелеком" запустил интерактивный сервис online-заказа услуг
"Ростелеком" подключил к Интернету более 1870 малых населенных пунктов Сибири






РЕСУРСЫ РАЗДЕЛА

2024, SWEET211.RU | Сделано с любовью
Автор: Maksim Semeykin

Дизайн: Master Daemon
Web Builder Engine v.2.78c, 2004-2024

Страница создана за 0,0156 секунд
Версия сайта 3.4.4
Версия админовки 1.6.2f
SQL запросов: 5 Время: 0,015625 сек.

Сейчас: 22.11.2024, 9:43
Участник рейтинга sweet211.ru

синонимайзер текста онлайн Прошивка магнитолы Geely Atlas Прошивка магнитолы Geely Coolray Прошивка магнитолы Geely Atlas Pro Прошивка магнитолы Geely Tugella