Сбербанк объявил тендер на разработку
решений, позволяющих идентифицировать
звонящих в колл-центры по голосу.
Кредитная организация собирается
создать голосовую базу всероссийского
масштаба и готова потратить на это 300
миллионов рублей, следует из закупочной
документации. После её запуска клиенты
будут идентифицироваться по голосу за
5 секунд, и необходимость в диктовке
паспортных данных отпадёт, пишут
«Известия».
Как следует из закупочной документации,
с помощью голосовой биометрии госбанк
собирается оптимизировать издержки на
повторную проверку клиентов, снизить
риски мошенничества, сократить время
на обработку звонков в колл-центре и,
соответственно, повысить уровень
удовлетворённости клиентов удалённым
обслуживанием.
«Голосовые слепки» россиян будут
формироваться в ходе разговора клиентов
с операторами колл-центра за 40 секунд.
Записи будут привязываться к ID клиента
для его повторной идентификации по
голосу. На создание повторных «голосовых
слепков» будет уходить уже не более 15
секунд. Максимальный объём слепка не
будет превышать 1 мегабайт.
По планам госбанка в 2017 году формируемая
база должна насчитывать 500 голосов. В
перспективе ёмкость базы может расшириться
до 140 миллионов слепков. Уже в 2018 году
банк собирается идентифицировать по
голосу 80% клиентов.
