4 марта 2012 года в день выборов президента РФ "Ростелеком" откроет оперативную телефонную службу технической поддержки ("горячую линию") для зрителей интернет–трансляции процедур голосования и подсчета голосов на избирательных участках. Для этого компания выделила единый федеральный номер 8-800-100-43-12. Все звонки, поступающие на этот номер, будут бесплатными.
Для обслуживания обращений будет задействовано более 1 600 операторов, прошедших специальную программу обучения. Операторы будут консультировать пользователей по всем аспектам работы портала www.webvybory2012.ru, а также принимать заявки на устранение выявленных неисправностей.
"Горячая линия" будет использовать автоматизированную систему регистрации и обработки обращений. При этом по желанию каждого пользователя по мере устранения неисправностей ему будет отправляться соответствующее SMS-уведомление. Для эффективного управления "горячей линией" будет организован online-мониторинг нагрузки на центры обработки обращений и хода обработки вызовов.
Видеотрансляция с избирательных участков начнется на портале www.webvybory2012.ru автоматически 4 марта 2012 в 0.00 (время московское). "Горячая линия" начнет работу в 00.00 (время московское) 4 марта и завершит работу в 12.00 (время московское) 5 марта.
Для получения видеоизображения с камер наблюдения, установленных на избирательных участках, в режиме online пользователям необходимо до 3 марта 2012 года (включительно) зарегистрироваться на портале www.webvybory2012.ru и выбрать интересующие их избирательные участки.
