Управляющие
компании, операторы телефонной связи
и интернет-провайдеры заплатят клиентам
за каждый час неоказания услуги — с
таким предложением выступил Союз
потребителей России, сообщил его
сопредседатель Анатолий Голов.
Сейчас по
закону «О защите прав потребителей» за
каждый час просрочки оказания услуги
потребителю должны платить 3% от ее
стоимости. Например, 3% от стоимости
авиабилета, если речь идет о задержках
рейсов. Однако на поставщиков непрерывных
услуг — жилищно-коммунальных,
телефонной связи, интернета — эта
норма фактически не распространяется.
«По правилам
оказания коммунальных услуг 24 часа в
месяц вам вообще можно не поставлять
воду. При этом вы всё равно будете
платить за нее. Если этот лимит превышен,
то за каждый час неоказания услуги
потребителю должны возвращать 0,15% от
месячной стоимости. Получается совсем
незначительная сумма, и это не штраф»,
— прокомментировал Голов в интервью
газете «Известия».
Союз
потребителей считает, что законодателям
следует четко прописать норму, по которой
за каждый час отсутствия воды, тепла
или интернет-соединения поставщик
услуги должен платить неустойку в
размере 3% от месячной стоимости.
«Некоторые
эксперты говорят, что должно быть 3% за
каждый час, но тогда многие компании
просто разорятся. Хотя представьте себе
— сутки нет холодной воды. Неудобства
жильцов в таком случае крайне велики»,
— сказал Голов.
Часто в
договорах операторы записывают перерывы
в своей работе в разделе «форс-мажор»,
что незаконно. В итоге пользователи
могут по несколько дней не получать
услуги, оплачивая их при этом в полном
объеме.
