Почему выгодно покупать лицензионный софт, о том, как организована работа интернет-магазина программного обеспечения Allsoft, что такое электронная доставка, и о многом другом рассказала директор по маркетингу и развитию бизнеса департамента электронной дистрибуции Softline Анна Жирова.

— Интернет-магазину Allsoft уже 12 лет. Сколько же клиентов приходит за покупками?

— Да, интернет-магазин Allsoft работает с 2004 года, в этом году отпраздновали 12-летие. В каталоге Allsoft сегодня можно выбрать нужный софт из 15 тысяч представленных программ 3 тысяч разработчиков.

Allsoft не стоит на месте: каталог программ постоянно пополняется, доступны все востребованные в России и СНГ способы оплаты — банковские карты VISA, MasterCard, квитанции Сбербанка, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, Webmoney и другие. Каждый день на сайте магазина Allsoft выбирают программы для покупки 5 тысяч посетителей.

Российские покупатели переходят на лицензионный софт — работать с ним безопаснее и удобнее. Сайты с нелицензионным контентом и торрент-трекеры массово блокируют, скачивать программы с неизвестных сайтов очень небезопасно, поэтому многие пользователи предпочитают приобретать лицензионные программы.

Кроме того, в случае возникновения каких-либо проблем пользователь всегда получит квалифицированную поддержку, программа получает своевременные обновления, что гарантирует стабильность работы и безопасность компьютера. И это далеко не все плюсы.

— Как быстро сориентироваться в большом каталоге Allsoft и выбрать необходимую программу на сайте?

— Необходимую программу вы можете найти через строку поиска, по названию. Это, наверное, самый популярный способ.

В каталоге на главной странице Allsoft.ru программы отсортированы по разработчикам и по разделам. Таким образом, если вам нужна программа определенного разработчика, но вы не помните ее название, или вам нужен, например, антивирус «Лаборатории Касперского», но вы еще не определились, какой именно, вы можете посмотреть все программы разработчика и выбрать подходящую.

А если вам нужно приобрести антивирус, но вы еще не определились, что вам подходит, вы заходите в рубрику «Антивирусы» и просматриваете все программы данного раздела. Программы в разделе можно отсортировать по цене, популярности, дате поступления, со скидкой или без.

Юридические лица могут оставить на сайте заявку, им перезвонит менеджер и поможет подобрать необходимый софт, подготовит документы на оплату.

Фото: © предоставлено компанией Allsoft

— А если покупатель не уверен, что данная программа ему подойдет? Можно ли предварительно попробовать программу?

— Да, перед тем как приобрести программу, покупатель может попробовать бесплатную ознакомительную версию. Почти на каждой карточке продукта есть бесплатные демо-версии, они находятся перед вариантами покупки.

Обычно это полная бесплатная версия программы только с ограниченным сроком действия. Таким образом, если вы не уверены, что вам необходима именно эта программа, вы скачиваете демо-версию, пробуете ее в работе и принимаете решение, приобретать ли продукт. Это очень удобно.

Фото: © предоставлено компанией Allsoft

— Какие есть способы сэкономить при покупке софта?

— Очень часто на нашем сайте проходят акции и распродажи. Бывают акции с программами отдельных разработчиков или большие сборные акции. Например, в ноябре планируется «Черная пятница» с большими скидками на популярные программы, в декабре будут новогодние распродажи. Акции бывают разных форматов, не только со скидками.

Например, за покупку программы вы можете получить гарантированный подарок: это может быть программа другого разработчика или подписка на электронную библиотеку, на онлайн-кинотеатр, подарочные сертификаты. Иногда среди всех покупателей мы разыгрываем крупные призы: разыгрывали ноутбуки, телефоны, сертификат на путешествие на 100 тысяч рублей. Постоянные покупатели следят за акциями в наших социальных сетях и узнают о предложениях из email-рассылки. Все программы со скидками попадают в постоянный раздел «Распродажа».

Кроме того, в Allsoft действуют накопительные скидки для постоянных покупателей: каждый покупатель уже после первой покупки на любую сумму получает скидку на все последующие заказы.

Недавно на Allsoft появились подарочные сертификаты — вы можете приобрести себе или в подарок сертификат, которым можно оплатить любой софт в нашем магазине. Очень удачный подарок для друзей или сотрудников.

— А если у покупателя в процессе покупки возникла проблема? Или возникли технические проблемы?

— На сайте есть раздел «Помощь», где собраны ответы на основные вопросы пользователей: оплата, доставка заказа, возврат и обмен и другое. Если пользователь не находит ответа на свой вопрос, у него возникли проблемы с оплатой, активацией ключа, возникли какие-либо технические ошибки - он может обратиться в наш контакт-центр, мы обязательно поможем. Получить помощь специалистов можно любым удобным способом: по телефону, по почте, через онлайн-консультант на сайте. Поддержка пользователей у нас осуществляется ежедневно с 8.00 до 21.00.

— А если программное обеспечение понадобилось очень срочно? Как долго ждать оплаченную программу?

— В Allsoft существенно преобладает, конечно, доля электронной доставки (ключ на email). Электронная доставка позволяет максимально сократить сроки получения заказа: как только мы получаем денежные средства, заказ высылается на ваш email. Обычно это занимает максимум 10 минут. При электронном способе доставки покупатель получает на email, указанный при оформлении заказа, ссылку на скачивание программы, инструкции по ее установке и лицензионный ключ для активации.

Существует и физическая доставка (коробка с диском и документами через курьерскую доставку), но этот формат продажи ПО все менее востребован.

— Почему покупатель может быть уверен, что приобретет у вас лицензионный софт?

— Allsoft является авторизованным партнером крупнейших поставщиков программного обеспечения, в числе которых - Microsoft, «Лаборатория Касперского», «Доктор Веб», Abbyy, Eset и многие другие. Крупные российские и зарубежные разработчики очень ответственно относятся к выбору магазинов, которые продают их программное обеспечение.

Чтобы подтвердить партнерский статус вендора, магазин должен отвечать определенным требованиям, и у разных разработчиков они могут различаться: федеральный уровень компании, наличие сертифицированных sales-специалистов, определенный уровень продаж. Таким образом, получить статус сертифицированного партнера разработчика не очень просто. Покупатели могут быть уверены, что у авторизованного партнера разработчика они приобретут лицензионный софт.