«Ростелеком» запустил для своих абонентов справочное ПО. Это программа-справочник по всем продуктам и услугам «Ростелекома», способная выполнять роль техподдержки и содержащая ряд полезных функций, например, проверку скорости. ПО устанавливается на компьютер абонента, работает автономно и автоматически обновляется при наличии новых версий и доступа к cети.
Приложение «Помощник абонента» содержит исчерпывающие
инструкции по настройке оборудования, проверке его работы, советы по услугам,
бонусам и опциям, а также ответы на самые частые вопросы абонентов. Главные
разделы программы — «Управление услугами», «Качество соединения» и «Возможности
ТВ».
Подробные инструкции и обучающие видео электронного помощника
касаются таких услуг, как «Домашний интернет», «Домашний телефон», «Интерактивное ТВ». Из них можно узнать, как правильно размещать роутер, как настроить «Родительский контроль» и другие опции ТВ, как самостоятельно проверить оборудование и сеть, как сохранить услуги при переезде и многое другое.
«Мы проанализировали обращения в службу поддержки "Ростелекома"
и степень информированности абонентов о том, какие возможности им предоставляют им уже подключенные услуги. В
результате собрали наиболее востребованную и незаслуженно упущенную из внимания
информацию», — подчеркнули в компании.
Кроме этого, приложение содержит и практически полезные функции — например, программа также оказывает помощь в восстановлении базовых
настроек оборудования, дает возможность проверить скорость интернета, хранит в специальном «блокноте» регистрационные данные
абонента, дает возможность мгновенно зайти в Личный кабинет пользователя и пополнить
счет. В приложении работает поиск, что делает удобным нахождение информации по
ключевым словам.
По информации провайдера, приложение обновляется в автоматическом
режиме — так у пользователя под рукой всегда будет самая актуальная информация.
Программа предоставляется абонентам бесплатно. В перспективе инструкции и советы планируется расширять с учетом пожеланий абонентов, а «Помощник»
интегрируется с другими сервисами и интерфейсами «Ростелекома».
СКАЧАТЬ МОЖНО ЗДЕСЬ >>
