Что такое коучинг и кто такой коуч

Лекарство от лени?

«Смелость желать, ставить перед собой «безумные« цели и достигать их. Гармония с самим собой, обретение внутренней силы, уверенность в себе и своих возможностях. Лекарство от лени. Вера в то, что жизнь лучше, чем мы о ней думаем». Как нам всего этого не хватает! Но есть, оказывается, средство, именно о нем все эти эмоциональные высказывания, о коучинге.

Слово новое, как и само понятие, но уже на слуху, уже завоевывает последователей. Вот и на недавнем Сибирском съезде психологов и психотерапевтов об этом много рассуждали. Попробуем разобраться с помощью заведующего кафедрой психотерапии и психологического консультирования Новосибирской государственной медицинской академии, главного психотерапевта области, профессора Владимира Завьялова, уже известного нашим читателям.

— Что же это такое — коучинг? Действительно, панацея?

— Само слово на русский можно перевести как «наставничество», а приведенные вами слова просто реклама… Панацея — не коучинг, а организованность. Человек, если он организован, всегда добивается успеха в разных областях. Да, препятствия всегда есть, но их надо уметь обходить, разрушать. Коучинг — это сопровождение человека в достижении цели. Чем отличается коуч, то есть наставник, от врача-психотерапевта? Терапевт склонен жалеть людей, выслушивать их жалобы, ему могут поплакаться в жилетку. Коуч этим не занимается. Он спрашивает: какая ваша цель? Самый важный вопрос, который решает человек, — определение цели, чего он хочет в жизни добиться.

— Но цель у всех сходная, так сказать, общая: хорошо жить, иметь деньги, здоровье, квартиру, наконец…

— Цель должна быть конкретной. Купить квартиру — замечательно! Наставник не будет с вами сидеть и мечтать, какой красивый у вас будет дом. Сначала он предложит проверить, насколько важна ваша цель. Молодой человек живет с родителями, мечтает убежать от них. Но это не цель. Можно жить и с ними, научиться жить, помочь им в старости. Новый дом — это уйма времени, денег, здоровья. Ну, допустим, с родителями тесно, уже есть своя семья. Следующий главный вопрос — средства достижения цели. Надо уметь управлять своими ресурсами. А у нас люди часто бывают просто растеряны, не знают, с чего начать. Коуч поможет составить детальнейший план действий. Только очень хорошо организованные люди могут это сделать сами. Никто у нас не приучен составлять любые планы — ежедневные, еженедельные, на месяц, год вперед, проверять, контролировать.

— Ну почему же? В советское время мы все жили по планам, от государства в целом до отдельных коллективов… Правда, чаще всего они были только на бумаге, жизнь не улучшалась…

— Наставник требует, чтобы план скрупулезно выполнялся, цель достигалась. Да, бывает трудно, легче пожаловаться на судьбу. Коучинг — это психологический подход, позволяющий за короткий срок максимально раскрыть потенциал человека или организации и повысить личную и профессиональную эффективность. Обучение происходит в виде огромного количества самых разных, неожиданных вопросов и ответов. Это диалог, в ходе которого наставник и ученик, или клиент, вместе работают над определением проблем и намечают общее решение. В результате получается расширение «картины мира» обучаемого, отход от «туннельного видения», развитие вариативности и гибкости. А далее решение задачи, приобретение навыков для самостоятельных действий.

— Но как обходить разные обстоятельства, порой непредсказуемые, что не так уж редки в нашем государстве? Допустим, молодой человек, выпускник вуза, хотел бы честно использовать свои знания. А ему предлагают пять тысяч рублей в месяц. Сейчас молодежь на такие деньги не идет. Что, наставник будет ему место подыскивать?

— Коуч может научить зарабатывать. У молодого человека два пути: либо сам открываешь дело, либо нанимаешься на работу. Криминал рассматривать не будем — там свои «наставники». Например, вы идете по найму. Коуч помогает написать резюме, то есть провести аудит: рассмотреть все свои достижения, навыки, умения, опыт, мотивы, стремления. Это мощное самоисследование. Большинство сами не способны к такому анализу. Наставник, задавая вопросы, позволит создать полную картину о соискателе. Потом она оформляется в виде документа. Второй этап — направление резюме в разные места, подготовка к собеседованию, выяснение, где есть и каковы рабочие места. Дальше — вступление в должность, адаптация, карьерный рост. Общение с наставником оказывается длительным. Встречаться придется не раз, процесс может растянуться… Но ведь важен результат.

— Почему коучингом занялись психотерапевты, психологи?

— Многое взято из психотерапии — самоконтроль, самоуправление, управление своими мыслями. Это смесь техник, заимствованных из целого ряда профессий, дополненная не меньшим количеством специфических приемов. Коуч не обязательно имеет опыт работы в той же области, что и человек, с которым он занимается. Иногда отсутствие опыта в сфере деятельности клиента помогает лучше прояснить ситуацию, устранять препятствия в виде страхов, предположений, стереотипов… Это все приходит к нам с хорошо организованного Запада. Там люди были вынуждены этому учиться. Нас обстоятельства тоже заставят так работать — организованно: беречь время, беречь ресурсы.

— Кто сейчас у нас, в России, чаще всего прибегает к коучингу? Люди, которые что-то хотят изменить в своей жизни: найти хорошую работу, увеличить доход, выйти из кризиса?

— И в этих случаях, и в других. Даже для того, чтобы он помог извлечь урок из удачи — как неожиданной, так и запланированной. Удача — это серьезное испытание для человека, который к ней не подготовлен. У нас уже немало таких: денег заработали, бизнес построили, а что дальше делать, не знают. Коучинг хорошо применим в малом и среднем бизнесе. Нельзя быть успешным предпринимателем без навыков наставничества. Я это знаю, так как сам занимаюсь коучингом. Моим обучаемым не надо быть психотерапевтами, чтобы развивать, к примеру, собственную сеть кафетериев. Для этого надо понимать смысл труда, передавать свое понимание людям, с которыми предстоит работать вместе, уметь ладить, избегать конфликтов, понимать переживания, проводить с ними, ну, скажем, легкую психотерапию. Это коучинг как стиль управления — новый подход к работе с персоналом, основанный на осознанности сотрудниками своих действий. Хороший руководитель не будет заставлять работников, он будет обучать, продвигать по службе. Он понимает, что главный ресурс в бизнесе — это человек, нет людей — не будет бизнеса. Денег полно — бери любой кредит. Людей мало. В Москве катастрофический дефицит хороших работников. Кроме персонального коучинга, есть командный, когда сотрудники сообща решают актуальные для организации задачи. Инновационный подход помогает придумывать что-то новое — стиль, бизнес….

— Мы все говорим о бизнесменах, но большинство людей просто работают по найму, что может им дать такое наставничество?

— Коучинг имеет много уровней. Есть и для людей без особых притязаний, который помогает просто нормально работать, например, официантам. Наставник «надрессирует», как подходить, как улыбаться, что говорить, как выносить посуду и тому подобное… Такое наставничество по выработке подходящих манер и дружеского стиля в работе очень востребовано. Либо человек будет учиться на ошибках и принесет заведению убытки, либо будет учиться у специалиста.

— Раньше на это натаскивали в профтехучилищах. Может быть, не на том уровне, ведь и ресторанов столько у нас не было, если уж говорить об официантах. Но если человек хочет что-то изменить лично в себе, в поведении, отношение к каким-то проблемам…

— Коуч не лечит, но неправильно думать, что он работает только со здоровыми людьми. Все люди условно здоровы. Вот, например, в Англии десятки тысяч людей, лечащихся от шопинга. У нас тоже появились проблемы с посещениями магазинов… Или женщины, которые не работают, их содержат мужья. И у нас уже полно таких дам. У них глубоко внутри тревога — жизнь проходит впустую, тревога передается мужу, детям, жизнь разлаживается. Не видя выхода из ситуации, они начинают пить, появляются страхи. Пойти к психотерапевту — значит признать свою несостоятельность, на это не все решаются. Им нужен руководитель. Сам для себя человек не может стать коучем. Редко кому это удается. Раньше молодыми руководили старшие, а теперь старших не слушают. Слишком быстро изменился мир вокруг… Их мудрость, этические нормы не востребованы.

— Вот и до стариков добрались, многим тяжело живется, особенно проблемы со здоровьем. Им может помочь коучинг?

— Можно поменять образ жизни — достаточно начать обсуждать. Тема не важна. Метод один и тот же — познание сущности вопроса. Известно, что физическая активность помогает работе сосудистой системы, активизирует мозговую деятельность, уводит от болезней. Если соберется пять пенсионеров, то среди них может оказаться человек, способный взять на себя роль наставника. Сначала обсуждение, потом коллективная гимнастика, выходы на берег реки, за город. Дальше может появиться групповая активность в сторону какой-то прекрасной цели, например, из области экологии. Например, оказать посильную помощь в очистке сначала двора, потом берега реки. Нужен наставник, если люди хотят изменений, даже если они не очень хорошо понимают, что это должны быть за изменения, они просто разнообразят свою жизнь.

…Стоит добавить, что для пожилых людей у нас разве только скидки в особых магазинах, а все их время с внуками, в лучшем случае, да у телевизора. Вспоминают о стариках только в День пожилых людей…