Сервисные центры можно законно обойти стороной
Большинство этих организаций не могут справиться с наплывом некачественной техники
На этой неделе в Территориальном управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области состоялся координационный совет по вопросам защиты прав потребителей. Помимо специалистов Роспотребнадзора, комитета по защите прав потребителей мэрии, на совет были приглашены представители Новосибирской торгово-промышленной палаты, Центра гигиены и эпидемиологии, торговых организаций и сервисных центров.
По словам председателя комитета по защите прав потребителей Александра Старикова, на этот раз координационный совет собрали для того, чтобы рассмотреть одну из актуальных проблем потребительского рынка — некачественные технически сложные товары.
Как сказал заместитель председателя комитета по защите прав потребителей мэрии Виктор Гущин, за прошедший год в комитет обратилось более сорока шести тысяч потребителей, что на двадцать девять процентов больше по сравнению с прошлым годом. Отсюда можно сделать вывод, что покупатель становится более грамотным. Из всех обращений — более восьми тысяч — по качеству товаров, из которых первыми в списке идут мобильные телефоны (более двух тысяч обращений). Торговые организации, к которым очень часто предъявляют претензии: «Эльдорадо», «Айсберг», «Связной», «Евросеть», «Сибвез» и другие.
По словам начальника отдела защиты прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по Новосибирской области Валентины Мироновой, в ушедшем году было рассмотрено более 600 писем потребителей, а 1628 человек получили разъяснения и консультации. Более 90 процентов претензий горожан по поводу некачественных товаров удовлетворено в добровольном порядке.
— Возросло количество жалоб на услуги ЖКХ, долевое строительство, транспорт, связь, туристические услуги, обувь, мебель, товары, приобретенные дистанционным способом, а также на некачественную работу специалистов, устанавливающих окна, сервисных центров. Поступило около 800 обращений по поводу бытовой техники, от которой исходит токсический запах, — рассказывает Валентина Васильевна.
Вторая проблема, которой посвятили большую часть обсуждений на координационном совете, — сервисные центры. Каждая вторая жалоба, поступившая в Роспотребнадзор, как правило, носит такой характер: «Меня отправили в сервисный центр». Либо: «У меня вообще отказались принять претензию». Это говорит о том, что большинство сервисных центров не могут справиться с наплывом некачественных товаров. Сроки ремонта, тех же телефонов, которые без уведомления потребителя отправляют на ремонт в Москву или Петербург, очень часто затягиваются на три-четыре месяца.
По мнению специалистов, одна из частых уловок продавцов — направление покупателей, жалующихся на некачественный товар, в сервисные центры.
— Как это часто бывает, продавцы просто не оставляют права выбора покупателю и безапелляционно отправляют его с неисправным товаром в сервисный центр, — отметил Александр Стариков. — Никто не говорит, что нельзя отправлять покупателя в сервисный центр, просто нужно дать ему возможность сделать выбор.
Так, например, руководствуясь ст. 4,18–24 Закона «О защите прав потребителей», можно потребовать заменить телефон со дня предъявления требования на товар аналогичной марки (либо другой, с соответствующим перерасчетом покупной цены). Или потребовать в течение десяти дней с момента вручения претензии расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги (сумму указать) и так далее. Но вначале нужно грамотно составить претензию, и в этом деле непременно помогут специалисты надзорных и контролирующих органов. А с первого февраля в Новосибирске начал работу новый консультационный центр (тел. 223–47–90), куда могут обратиться с вопросами не только отчаявшиеся покупатели, но и продавцы.
