Администрация президента России инициировала запуск
программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в
социальных сетях, которую запустят по всей стране к 2019 году.
Новая система мониторинга «Инцидент менеджмент» позволяет
отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях и реакцию сообществ
на действия властей. О тестировании этой программы РБК рассказали собеседники в
руководстве двух регионов, где начали ее пробное использование, и подтвердили
три собеседника, близких к Кремлю.
Как рассказал региональный чиновник, присутствовавший на
презентации программы в одном из регионов, автоматическая информационная
система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в
социальных сетях разработана ООО «Медиалогия». «Это браузерная система, то есть
на рабочий компьютер ничего не устанавливается, все находится на серверах,
доступ возможен через любой браузер», — уточнил он.
«Инцидент» мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте»,
Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники», сказал источник в правительстве
одного из регионов. Мониторинг осуществляется по ключевым словам.
Обратная связь
Результаты мониторинга попадают к региональному
администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления
правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей.
Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов
— в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в
соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках
«Инцидента».
Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно
объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ
официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем
сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется
статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут
наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также
администрации президента, говорит источник.
Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в
течение суток с момента его регистрации в системе, пересказал услышанное на
семинаре региональный чиновник. По его словам, со стороны администрации
президента этим направлением занимается управление по общественным проектам,
который курирует первый заместитель руководителя кремлевской администрации
Сергей Кириенко.
