Японцы попросили IKEA сделать инструкции более понятными
Шведскую компанию IKEA обязали предоставлять своим покупателям в Японии более подробные и понятные инструкции по сборке мебели, сообщает агентство AFP. Это произошло после того, как в июле 2007 года один из покупателей повредил себе глаз сломанной отверткой при сборке ящика, приобретенного в магазине IKEA.
По мнению министерства промышленности Японии, в инструкции, прилагавшейся к ящику, не содержалось сведений о том, какую отвертку нужно было использовать, а также предупреждений о возможных трудностях в процессе сборки. Из-за этого покупатель использовал вместо крестовой отвертки обычную, которая сломалась.
Между тем, представитель IKEA Юки Кусама заявила, что это был первый и единственный подобный случай, зафиксированный в Японии. В настоящий момент компания разрабатывает письменные инструкции для японских покупателей, в то время как раньше упор делался в основном на инструкции с картинками.
Первый раз IKEA вышла на рынок Японии в 1974 году, однако затем была вынуждена временно свернуть свой бизнес из-за придирчивых покупателей. Вторичный выход компании на японский рынок состоялся лишь в 2006 году.
Иллюстрация с сайта preferencecenter.opt-in-mail.net