Национальная ассоциация коллекторов утвердила новый
этический кодекс, согласно которому взыскателям запретят обращаться к должникам
на «ты» и терроризировать детей.
Национальная ассоциация профессиональных
коллекторских агентств (НАПКА) решила, что прошлый профессиональный кодекс, принятый
восемь лет назад, содержал слишком размытые формулировки, что давало почву для злоупотреблений,
пишут «Известия».
В новом варианте кодекса будет запрещено общаться с
должниками на «ты», использовать технические средства, позволяющие скрывать
номера телефона, а также упоминать в разговоре названия силовых ведомств.
«Но что гораздо важнее — ассоциация запретила
коллекторам разговаривать о задолженности с детьми и с "третьими
лицами", а также препятствовать работе организаций сферы здравоохранения,
образования, стратегически важных объектов инфраструктуры», — отмечает издание.
Под запрет попала рассылка сообщений друзьям
должника в соцсетях, общение с коллегами должника по работе и с другими
знакомыми. Кроме этого, кодекс обязывает компании разработать сценарии
взаимодействия с людьми и использовать только утвержденные шаблоны.
Деятельность коллекторских агентств в России
привлекла внимание после ряда громких скандалов. Так, например, сообщалось о
нападении на семью из трех человек в Новосибирской области: по данным
следствия, нападавшие избили мужа и несовершеннолетнего сына должницы, а с ней
самой якобы совершили насильственные действия сексуального характера.
В конце апреля в СМИ
появилось сообщение о том, что в детский сад Петрозаводска позвонил мужчина и,
представившись работником коллекторского агентства, угрожал взорвать детсад,
если одна из его сотрудниц не выплатит долг по кредиту. В результате против
коллекторов было возбуждено уголовное дело о заведомо ложном сообщении об акте
терроризма и самоуправстве.
